A Forrester kiegészítette a 2,5 évvel ezelőtt bemutatott (egyébként Charlene Li és Josh Bernoff által kidolgozott) “Social Technographics” modellt, és bevezette a Beszélgetők kategóriáját. Az átdolgozásra ezért volt szükség, mert a modellben eddig nem találtak megfelelő helyet a twittelőknek.
A lazán csak “közösségi lépcsőként” emlegetett modell a felhasználók közösségi viselkedését írja le. A létra szimbolizálja a részvétel szintjét: minél elkötelezettebb az adott felhasználói csoport, annál magasabb szinten foglal helyet a létrán. Ahogy Bernoff is írja, a modellt nem szegmentációs eszköznek szánták, az csupán egy profil-alkotó modell. A lépcsőfokok között nincs lineáris összefüggés, azaz a Szemlélődőknek nem feltétlenül a Csatlakozók az evolúciós lépcsője, és az egyes fokok nem feltétlenül foglalják magukba az alattuk sorakozó szintek tevékenységét sem. A modell pusztán az egyes tevékenység-típusokat foglalja csoportba. (Bár emiatt elég félrevezető az illusztráció, ami erőszakosan tolja az ember agyába a létrához kapcsolható, ám itt félrevezető asszociációkat.)
A Beszélgetők (a szerzők Conversationalists-nek nevezik az új csoportot, és az ábrában közvetlenül az Alkotók -Creators- alá helyezik) azonban nem csak a Twitter felhasználókból tevődik össze, hanem azokból a netezőkből is, akik hetente legalább egyszer beszélgetést folytatnak bármilyen közösségi platformon (pl. azáltal, hogy frissítik a Facebook-on az állapotukat).
Ami a modellben még érdekes a twitterezőkön kívül, az az egyes területek növekedési trendje. Az elmúlt két és fél év adatai alapján (amelyek ugyan az észak-amerikai piacra érvényesek, de irányadónak tekinthetőek számunkra is) dinamikusan növekszik a Csatlakozók aránya, ugyanakkor maximalizálódni látszik a Nézők aránya 70% körül, míg az Alkotók száma csak nagyon lassan növekszik.
Li és Branoff célja a modell megalkotásával az volt, hogy egy használható eszközt adjon a brand managerek kezébe, melynek segítségével tervezhetővé válik az adott márka közösségi stratégiája: megtervezhető a közösségi térbe lépés, és hosszú távon fejleszthető a tagok részvétele. A témáról Groundswell címmel jelent meg alapmű, erről egyébként nemrégiben Rabbit is írt egy hosszabb lélegzetű összefoglalót.
