A “Mit csináljunk a közösségi oldalakon?” kérdés helyett használjuk inkább a “Milyen olyan hatékony megoldást alkalmazzunk a közösségi oldalakon, amely teljesíti a céljainkat?” pontosítást. Az eMarketer-en megjelent MarketingProfs kutatásának köszönhetően már azt is láthatjuk, hogy azok a piaci szereplők, akik eddig belevágtak az SMM-be, milyen tapasztalatokat szereztek, és hogyan értékelték az egyes megoldások hatékonyságát.
A tanulmány is megerősíti, hogy a marketingesek elsőként a saját közösség létrehozását célozzák meg, és az így szerzett közvetlen elérést forgalomterelésre használják fel: saját oldalakat és tartalmakat reklámoznak linkmegosztások segítségével. Ugyanakkor a cikkben hivatkozott szakértők arra is rávilágítanak, hogy nem mindig a legkézenfekvőbb megoldás a leghatékonyabb is. A felmérés szerint ugyanis a megkérdezettek az elkészített alkalmazások hatékonyságát vélték a legjobbnak, ennek ellenére mindössze egy negyedük lépett a közösség elé ilyennel.
A harmadik legnépszerűbb tevékenység az online kérdőív publikálása volt. Érdekessége, hogy ez a megoldás egyaránt alkalmazható B2B és B2C piacokon működő vállalkozások esetében is. Ez eladó ebben a felállásban külön jó pontot zsebelhet be a vásárlóra, és a vásárló véleményére való fokozott odafigyelésért cserébe.
Rossz hír a közösségi oldalak üzemeltetőinek, hogy a legkevésbé működő megoldásnak az oldalaikon történő hirdetés bizonyult. A targetálás (vagyis a megfelelő jellemzőkkel rendelkező tagok megcélzása) ellenére a felmérésben résztvevő, és például a Facebook-on is hirdető cégek alig negyede tartotta hatékonynak ezt a megoldást. Ez az eredmény a hazai piacon, a hazai közösségi oldalakon is megfigyelhető, és a display hirdetésekre is vonatkozik.
A Facebook-os márkaoldalak mellett a marketingesek a Twittert is elsősorban forgalomgenerálásra használták, ugyanis sokan egyfajta közvetlen értékesítési csatornának tekintik a mikroblog szolgáltatást. Ennek ellenére a kutatásban részt vett cégek a sales eredményekkel voltak a legkevésbé elégedettek. Valószínűleg sokaknak közülük a Dell nagy visszahangot kapott Twitter outlete lebegett a szeme előtt, amikor regisztrálta a céges fiókot. A Twitter jelenleg leginkább PR monitoring eszköznek tűnik, ahol az aktív brandek a felhasználói visszajelzések folyamatos figyelésével és értékelésével gyűjtenek kvalitatív információkat a kiemelt fogyasztói szegmensekből, valamint az ujjukat a gombon tartva várják a PR katasztrófák elhárításának lehetőségét.
