Miközben idehaza félszegen vizsgálgatjuk a múlt héten kiélesítet iWiW-es kislakalmazások sorsának alakulását, a tengerentúlon egyre komolyabb aggályok fogalmazódnak meg az énüzenetek, csoportok, rajongói oldalak és app-ok által generált social spamming jelenséggel kapcsolatban.A közösségi oldalakon a felhasználók aktivitása nyomán létrejövő feed-ek ideig-óráig szórakoztatva elégítik ki kukkoló hajlamainkat, és már-már intim közelségbe hozzák volt középiskolai osztálytársak, elmúlt szerelmek és a múlt heti tárgyaláson megismert lehetséges alvállalkozó szabadidős tevékenységét, azonban egy idő után feszengeni kezdünk a székben és egyre artikuláltabb sikollyá formálódik a gondolat: ezt most tényleg ennyire fontos volt tudnom? A kedvenc sörök rangsora, a ki voltál előző életedben,a mi a japán neved, vagy melyik Mikszáth regény szereplő vagy és egyéb mélylélektani kvízek özönében a Facebook ma már egy olyan virtuális játszótérré vált, amelyen az extrovertáltabbak mások orra alá dörgölhetik letesztelt és publikálásra szánt egyéniségüket.
A közösségi szemetelés másik, egyre jobban elharapózó formája a csoport oldalak és rajongói klubok által ontott körlevelek és értesítők özöne. Tény, hogy a csoportok célja a fogyasztókkal, ügyfelekkel való kapcsolattartás, de nem lenne szabad átesni a ló túloldalára, és érdektelen, vagy duplikált tartalmú üzeneteket hozzávágni a szerencsétlen felhasználóhoz. Jobb esetben, mondjuk a harmadik levél után az újabbakat már olvasatlanul törli a felhasználó (pedig mekkora esemény volt az első pár Facebook-os üzenet!), végső kétségbeesésében pedig egyszerűen leiratkozik a csoportból. A csoportok és rajongói oldalak segítségével felépített exkluzív információs csatornára pedig érdemes lenne komolyan ügyelni, hiszen itt gyakorlatilag ingyen (a befektetett idő költségén) és direkt eléréssel szólhatunk a potenciális érdeklődőkhöz. Ráadásul a csatorna erodálásával nem csak az adott csoport/oldal, hanem valamennyi, a közösségi oldalon folytatott kommunikáció veszíthet a hitelességéből.
Fontos, hogy a közösségi csatornákat csak akkor használjuk, ha valóban értékes mondanivalónk van, és olyan információt szeretnénk megosztani a tagokkal, ismerősökkel, amelyet máshol nem, vagy kisebb hatékonysággal terjeszthetünk. Az érdek kölcsönös: a felhasználók is olyan, főleg exkluzív információhoz szeretnének hozzájutni a közösségi oldalakon, amelyeket máshol nem kaphatnak meg. Ráadásul ott van a közösség, aki egyfajta hitelesítő-ellenörző közegként is működik.
Az AdAge cikkében, a britt IAB legfrissebb, közösségi oldalakkal kapcsolatos kutatásából idézi, hogy a közösségi site-ot látogatók mintegy harmadának van tele a hócipője a különféle csoport-meghívókkal és kisalkalmazás-ajánlókkal, ami azt jelenti, hogy a hirdetőknek komolyan el kell gondolkodniuk azon, hogy hogyan teszik kevésbé tolakodóvá és sokkal innovatívabbá márka-kommunikációjukat a közösségi felületeken. Arra a kérdésre, hogy mi bosszantja leginkább a Facebook használata közben, a látogatók 31 százaléka válaszolta azt, hogy a különféle appok által küldött meghívók zavarják leginkább, 16% azok aránya, akiket kiakaszt a nem nekik szóló hirdetés (egy egyébként jól targetálható közegben!!!), 5% panaszkodott a márkák által küldött üzenetekre (miközben 7% kifejezetten ezért vált taggá korábban) és szintén 5% fejezte ki azirányú aggodalmát, hogy a közösségi site használata szerinte túlságosan addiktív. A felhasználók 12%-nak nem volt semmilyen panasza az oldallal kapcsolatban.
A Twitteren megjelenő csiripelésekkel hasonlóan kaotikus a helyzet, bár itt a hype még mindig mesterségesen magasan tartja az érdeklődést olyan feed-elők iránt is, akik olykor a nagyközönségnek, de többnyire a szűkebb ismerősi rétegüknek szánják üzeneteiket. Szerencsére már megjelentek a “szétválasztott profilok”, vagyis egy-egy felhasználó több célcsoport számára is fenntart külön bejáratú csiripet: míg az egyik a tágabb szakmai körnek szól, a másik a kollégáknak, a harmadik megint más néven, olykor más stílusban is, a szűkebb baráti kör számára hinti el az üzeneteket.
A márkák, legyen azok termékek, cégek vagy személyi brandek - a közösségi hálózatokban is olyan személyiséget kell, hogy felépítsenek, amire az emberek kíváncsiak, amivel szívesen azonosulnak, és ami elég vonzó ahhoz, hogy feliratkozzanak az értesítőire, belépjenek a csoportjába, vagy követőivé váljanak. A közösségi hálózatokban megszerzett bizalom azonban amilyen értékes, éppen annyira törékeny is, ezért rendkívüli odafigyelést, gondosságot és nagyfokú reakcióképességet kíván meg minden márkamenedzsertől, aki a brandépítés közegéül a közösségi site-okat választja.
